Paramètres
Configuration globale de la plateforme RAG
Modèles IA
Modèle utilisé pour la génération des réponses
Modèle utilisé pour l'indexation vectorielle
Découpage documentaire
Nombre de passages extraits pour construire la réponse
Seuils de confiance
En dessous de ce seuil, la réponse est marquée "faible confiance"
En dessous de ce seuil, la conversation est escaladée vers un humain
Les seuils s'appliquent globalement. Ils peuvent être surchargés au niveau client ou site.
Priorité de routage
1
FAQ directe
Priorité maximale — réponse exacte
2
RAG documentaire
Recherche vectorielle dans les documents
3
Outil métier
Connecteurs et API externes
4
Fallback
Escalade humaine si aucune réponse